Aviso de Privacidad — ROCA Inmobiliaria y Constructora

COMERCIALIZADORA INMOBILIARIA ROCA, en lo sucesivo "ROCA Inmobiliaria", con domicilio en Plomo 7A, Col. Valle Gómez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06240, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente aviso de privacidad y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

Datos personales que recabamos

Podemos recabar de usted, de manera directa (personalmente, por teléfono, WhatsApp, formularios de este sitio web o redes sociales), los siguientes datos:

Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio.
Datos sobre sus preferencias inmobiliarias: tipo de propiedad de interés, zona, presupuesto aproximado, forma de pago prevista.
Si usted es propietario que desea vender o rentar: datos de su inmueble (ubicación, características, situación documental) y datos patrimoniales relacionados con la operación (escrituras, boletas prediales, avalúos), que se recaban únicamente cuando la operación lo requiere.
Datos derivados de la comunicación: grabaciones de llamadas telefónicas y registros de conversaciones por medios digitales.
Datos de navegación en este sitio (cookies y tecnologías similares), conforme a la sección correspondiente.

ROCA Inmobiliaria no recaba datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias, afiliación sindical, entre otros). Le pedimos no proporcionarlos por ninguno de nuestros canales.

Asistente virtual y grabación de llamadas

Le informamos que parte de nuestra atención telefónica es proporcionada por un asistente virtual con inteligencia artificial, que se identifica como tal al inicio de la llamada. Las llamadas (entrantes y salientes) pueden ser grabadas y transcritas con fines de seguimiento de su solicitud, calidad en el servicio y capacitación. Los datos que usted proporcione durante estas llamadas se tratan conforme al presente aviso.

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicita):

Atender sus solicitudes de información sobre inmuebles en venta o renta.
Agendar citas, visitas y llamadas con nuestros asesores.
Presentarle propuestas de comercialización, compra, venta, renta o administración de inmuebles.
Elaborar y dar seguimiento a contratos de intermediación, compraventa, arrendamiento o administración.
Dar cumplimiento a obligaciones legales, incluyendo las derivadas de la legislación fiscal y de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (identificación de clientes en operaciones inmobiliarias).

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):

Enviarle información sobre otros inmuebles, proyectos o servicios de ROCA Inmobiliaria que puedan interesarle.
Realizar encuestas de calidad y estudios internos de mercado.

Si no desea que sus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a hola@somosroca.mx. La negativa no afectará el servicio que nos solicite.

Transferencias de datos

Sus datos personales no se venden ni se comparten con terceros para fines de mercadotecnia. Únicamente podrán comunicarse, en la medida necesaria para la operación que usted solicite, a:

Notarios públicos y sus oficinas, para la formalización de operaciones.
Asesores externos que participen en la operación (valuadores, gestores, abogados), obligados a confidencialidad.
Autoridades competentes, cuando una ley lo requiera.

Estos supuestos no requieren su consentimiento conforme a la ley. Cualquier otra transferencia se le informará y se recabará su consentimiento.

Para la operación de nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos (telefonía, plataformas de atención con inteligencia artificial, almacenamiento en la nube y mensajería) que pueden procesar datos por cuenta de ROCA Inmobiliaria, algunos de ellos con infraestructura fuera de México. Dichos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger sus datos conforme a este aviso.

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado y a limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo hola@somosroca.mx con:

Su nombre completo y medio para responderle.
Copia de identificación oficial que acredite su identidad (o de su representante, con poder correspondiente).
La descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos de que se trate.

Responderemos en los plazos que establece la ley. También puede solicitar su exclusión de nuestras llamadas y comunicaciones promocionales por el mismo medio o indicándolo directamente durante cualquier llamada.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales (actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

Cookies y tecnologías similares

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Conservación y seguridad

Sus datos se conservan durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos que exigen las leyes aplicables (incluyendo la conservación de expedientes de operaciones inmobiliarias). ROCA Inmobiliaria mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado.

Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en somosroca.mx/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización.